1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění a reklamací zboží zakoupeného u prodávajícího v souladu s:
- zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů,
- zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.
2. Prodávající
Zbyněk Vlk
Budovatelů 1967/3
794 01 Krnov
IČO: 68325975
DIČ: CZ7402264892
Kontaktní údaje pro reklamace:
E-mail: procomm@procomm.cz
Telefon: +420 773 647 327
3. Vymezení pojmů
Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá kupní smlouvu s prodávajícím.
Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
4. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá za to, že:
- zboží odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství,
- zboží je vhodné k účelu, pro který se takové zboží obvykle používá,
- zboží má vlastnosti, které byly mezi stranami ujednány,
- zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.
Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí.
5. Výluky z odpovědnosti
Práva z vadného plnění nelze uplatnit zejména:
- u opotřebení způsobeného obvyklým užíváním,
- u vad vzniklých nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou,
- u poškození způsobeného neodborným zásahem,
- u mechanického poškození způsobeného kupujícím,
- pokud bylo zboží používáno v rozporu s návodem k použití.
6. Uplatnění reklamace
Kupující může reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady prostřednictvím e-mailu, poštou, kurýrní službou.
Kupující je povinen doložit:
- doklad o koupi zboží,
- popis vady,
- kontaktní údaje.
Kupující je povinen dodat reklamované zboží čisté a kompletní, pokud je to možné.
7. Způsob vyřízení reklamace
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:
- odstranění vady opravou,
- výměnu zboží,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.
8. Náklady reklamace
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
9. Odstoupení od kupní smlouvy
Kupující – spotřebitel má v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy online může kupující využít tlačítko „Odstoupit od kupní smlouvy“, které nalezne buď ve svém účtu po přihlášení, nebo na spodní části obrazovky v sekci Můj účet, v emailech Potvrzení objednávky a Odeslání, případně přímo zde:
Po odeslání formuláře nebo elektronického odstoupení prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí jeho přijetí na e-mail kupujícího.
Kupující je povinen nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy zaslat nebo předat zboží zpět prodávajícímu ve stavu, v jakém mu bylo doručeno.
V případě odstoupení od smlouvy budou finanční prostředky vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, případně na bankovní účet určený kupujícím, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět.
Možnost odstoupení prostřednictvím online tlačítka není dotčena jinými způsoby odstoupení, zejména:
- e-mailem
- písemně
10. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný od 1.5.2026
Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit v souladu s platnými právními předpisy.
